前華航空姐:服務陸客傷身、服務台灣人傷心

華航罷工事件落幕,

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,航班皆恢復正常,

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,但有關空服員的議題仍持續延燒。(中時資料照,

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,記者楊彩成攝)

華航罷工事件雖落幕,

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,但此議題仍持續延燒,

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,不少人開始針對空服員的工作處境,

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,就各層面進行討論。日前一名前華航空姐,

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,現任專欄作家李牧宜,

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,在她近來的著作中提到,服務大陸旅客是「傷身」,但服務台灣人卻是「傷心」,引發網友熱議。前華航空姐李牧宜近來出書,《我在飛機上學會的事:一位空服員的告白》,分享她在機艙工作的趣事與體悟;其中《商周》節錄她於著作中所提到,有關台灣和大陸旅客之間的差異,引起討論。李牧宜表示,曾經以為自己最喜歡服務台灣客人,結果綜合自己與其他同事的經驗,「台灣客人」、「台灣團」已成為空服員最害怕的名詞。接著,李牧宜指出,大陸乘客於飛機上的「規矩」,的確讓人不敢恭維,常不受控制,像是在機上大嗑堅果、削蘋果,也喜歡亂按服務鈴,甚至在起降時擅自解開安全帶,只為拍攝窗外風景等等,這些舉動常讓機組人員不得不用嚴肅的口吻來維持客艙秩序;不過意外的是,這些陸客卻在下機時,不吝給予極高的肯定,熱情地說道,「您們服務真是好呀!下次見了!」「但服務自家台灣客人,累的卻是心。」李牧宜坦言,台灣人除了覺得「花錢就是大爺」外,更有顆一碰就碎的「玻璃心」,她透露,曾有乘客登機時不滿座位安排,竟大聲斥責,即使她蹲下來耐心解釋,對方仍覺得受辱,繼續大發脾氣;另外還有空服員主動協助客人般行李,卻因為臉上沒有笑容被客訴。最後,李牧宜說道,一直以來皆深信台灣人非常善良和美好,呼籲唯有大家收起「玻璃心」,靜下心來欣賞自己的美好,台灣才能稱得上真正的福爾摩沙。(中時電子報)

《商周》一位空服員的告白:服務陸客傷身,但服務台灣人卻「傷心」,

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