商業周刊第1496期
清潔工作在社會上向來不獲重視，
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，然而，
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，日本羽田機場2013、2014年，
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，連續2年榮獲Skytrax（英國的航空業服務意見調查公司）全球機場評比選為「世界最乾淨機場」第一名，
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，幕後英雄正是從小被歧視的戰後孤兒第二代，
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，新津春子女士。我常說，
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，只要我踏進機場一步，
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，就當作自己的家來工作。我把每一位客人都當作來自己家一樣認真對待，
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，所以一旦遇到把清潔人員當透明人的人，我就會非常非常難過。我們也是人啊！但就算一個一個說服，也無法改變他們的想法，不如改變整個社會的價值觀。因此，清潔人員只能做好工作，以工作為榮，做到自己滿意的程度才行。只要持續這樣下去，一定會出現留意到這一點的人。秘訣一：對工作驕傲清潔工也是「專業人士」「這間廁所一直都很乾淨，謝謝妳。我要保持乾淨才行！」這是我剛進羽田機場工作，在清掃廁所時，一位來上廁所的先生告訴我的。聽到這種話真的很開心，我並不是因為自己受到稱讚而開心，而是打掃的工作受到肯定而高興。現在羽田機場一天約有500位清潔人員上班，正因為大家都懷抱著這種心情在工作，才能連續2年被選為「世界最乾淨的機場」。打掃是很有趣的工作，每天都有不同的客人光臨，在這裡度過一段時間。當我思考並付出勞力讓他們感到舒適、客人感受到我的努力時，我真的覺得這份工作很有意義。還有提升技術也很快樂，因為清潔人員也是「專業人士」，我是帶著這種驕傲在工作的。秘訣二：主動提問題不懂的沒問，是自己責任我想盡量學習新的事物，所以兼了好幾份打工或轉換職場，我曾在十幾家公司做過清潔工作。我發現，每家公司的做法都不一樣，開始產生疑問：「標準到底是什麼？」我想要學習基本理論，而不是只適用於那家公司、那個工作場所的做法。所以我決定辭職，進入職業訓練學校就讀，因此認識了我的恩師，也是現在工作的長官，鈴木優先生。鈴木常務對於打掃無所不知，只是他的話不多，但只要你問了，他一定會回答。只是乾等，不會有人教你什麼。無法接受的事要問，不懂的事要問，如果又不問，就是自己的責任。秘訣三：用款待精神一輩子僅與客人相會一次進現在的公司後，我馬上拿到了大樓清潔技能士資格。此外，我還考取現場監督者、指導員等資格，也參加過和自己業務無關的研習，今年則去考了居家清潔技能士、醫院清潔委託責任人員。我在職業訓練學校時，就決定要「按照順序全部考取」。不是別人說了我才去做、沒有說就不做，而是我想做什麼。後來NHK《專業工作的風格》節目製作人築山卓觀，為節目進行貼身採訪介紹了我的工作，我開始有機會在許多人面前說出我的想法。一輩子只有這一次與客人相遇，我總是盡力保持最佳狀態與客人接觸，但還是常常會想：如果有那樣做就好了。像是：「那樣回答那位老婆婆有點不好，如果當時這樣說就好了。」採訪最後一天，築山卓觀先生問了一個問題：「對您來說，專家是什麼樣的人？」我認為，擁有目標、每天努力、不論什麼工作都用心去做的人，就是專家。【 更多報導 】
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