國泰人壽今年更上層樓，
，在產官學界及消費者代表成立的標準委員會審查下，
，於12月榮登亞洲區第一家通過SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司，
，顯見國壽櫃檯對客戶主動積極的服務承諾，
，已與國際企業並駕齊驅。
壽險市場競爭激烈，
，連第一線服務櫃檯也成兵家之地！以國泰人壽為例，
，為了全面提升服務品質，
，每年不定期派出神秘客，潛入全台服務據點實地查核，各地服務中心也競相推出創新作為，包括提供在地旅遊資訊、午間小茶點、自製特色的客服名片、客製化貼心叮嚀等；而年關將近，更有服務人員機靈阻擋詐騙集團行騙，為客戶守住半生積蓄。
在地深耕50年，國泰人壽的服務品質有專業機構掛保證！民國87年即通過ISO 9001認證，99年為全台首家通過ISO 10002（顧客滿意-組織處理投訴）的企業；今年更上層樓，於12月榮登亞洲區第一家通過SGS Qualicert國際服務品質認證的保險公司，顯見國壽的服務承諾，已與國際企業並駕齊驅。
國泰人壽表示，目前全台擁有近800萬客戶，除了現行300多個營業據點、近3萬名業務員可提供全面服務之外，有關保全變更、理賠申請、保單貸款與保費繳納等作業，更可透過182個服務據點、近1200位客服人員迅速辦理，這些遍佈各地的服務櫃檯，正是擅長在作業細節裡展現專業的服務天使。
待客如親追求服務品質
舉例來說，最近年關將至、詐騙集團橫行，國泰人壽新竹地區有位櫃檯服務人員，在承辦一位保戶急忙辦理保單貸款時，細心發現客戶一日之內已申請多筆貸款，並聽到客戶自述接到來自香港的中獎電話，這位服務人員發現異常隨即提高警覺，主動關心客戶是否撥打165反詐騙專線確認，幾經查證總算揭開不法集團騙術，成功攔截保戶持續匯出款項，避免損失再擴大，守住了客戶的寶貴資產，也讓客戶直呼「揪感心」。
此外，國泰人壽近年來更定期派出「神秘客」，由內部同仁扮成客戶，或聘請外部顧問公司，深入各個服務櫃檯進行實地查核，每個小細節都不輕易錯過，以全面提升客戶滿意度。
國泰人壽歡慶50周年，展現全新企業核心價值「誠信、當責、創新」，其中「當責」不只是把事情做完，更是展現「I care」的具體行為，而追求待客如親的服務品質，從心出發把事情「做好」，正是此次通過SGS Qualicert國際服務品質認證的最佳印證。
…更多新聞請看《旺報》，
今年黑琵來台過冬，
，遇上嚴重禽流感，
，3月初也有7隻黑琵因肉毒桿菌死亡，
，還有1隻因驗出禽流感而被安樂死，
，一度讓黑琵保育工作拉警報，
，但根據全球普查結果而言，
，黑琵來台數量不減反增，
，顯示台灣的環境對黑琵愈來愈友善。來台過冬的黑琵，去年12月測得最高紀錄約有2272隻，近日中華鳥會暨台灣黑琵學會、台南市生保學會等彙整通報香港觀鳥會，再對外宣布，跨越去年到今年的本次冬季，來台度冬的黑琵增加375隻，破2000隻，達2034隻，全球則增加533隻，約達3259隻。農業委員會林務局保育組組長管立豪表示，台南的七股及四草溼地是黑琵來台過冬、覓食的主要地區，今年記錄到的數量比往年多，可能是因調查時天氣狀況較好，不過最重要的仍是全球黑琵數量增加，台灣相較於中國大陸沿海環境，對黑琵更友善。成功大學生物系教授王建平指出，根據韓國2013年的調查，黑琵築巢比往年約多了500個，且黑琵存活率不算低，若一個巢能增加2隻鳥，1年就可以增加1000隻黑琵，數量可觀。台南市生態保育學會理事長邱仁武表示，今年無論在屏東或是台南北門，都首次發現黑琵的蹤影，黑琵來台數量占全球6至7成，棲地不斷擴大也表示台灣溼地環境愈來愈好，食物來源充足。，
食安危機頻傳，
，國內大廠紛紛捲入，
，前衛生署長楊志良昨砲轟業者把責任推給上游，
，以受害者姿態向社會喊冤「很無恥」；至於《商業周刊》自行公布抽驗市售牛奶結果，
，楊志良認為「不妥」，
，應由公部門公布較適當。
楊志良昨受邀參加「宜蘭縣倡議飲食健康權」論壇時，
，批評食品大廠頻頻出包，
，卻推責任給上游，
，高喊自身是受害者，
，「這種話聽不下去！」業者必須負全部責任，受害說法令人無法接受。
他認為，發生食安風暴，不只是公部門出問題，是整個社會出問題，業者要承擔很大責任！
對於花蓮縣下架大廠食品，楊志良表達支持，政府更應懲罰不肖業者，「罰到倒閉為止！」
楊志良建議，食安問題不能通通依賴政府，最好由民間實驗室或學術單位主動抽驗，一旦有不合格，再送給公部門確認及公布，罰金用來支付獎金褒揚。
他說，檢驗機器越來越精密，大家不要期望零檢出，全球汙染嚴重，食物一定有戴奧辛、深海魚一定含汞，最佳作法是要求「低標準檢出」。，
宜蘭縣長選舉，
，民進黨林聰賢獲16萬零253票，
，大贏國民黨邱淑媞近7萬票，
，創下宜蘭縣長選舉史上最高票紀錄，
，成功守住宜蘭綠地。林聰賢強調，
，選戰結束是合作的開始，
，將會把對手政見納入未來施政內容，
，邱淑媞也期許林聰賢別辜負縣民期望，
，雙方都展現高度民主風度。林：感謝縣民信任「感謝縣民的信任！」林聰賢昨晚在溪南競選總部的支持者歡呼簇擁下，宣布當選，全家人在台上開心向大家致謝，將繼續為縣民承擔「永續宜蘭‧適居城市」責任，絕不辜負5年前接下陳定南公事包的使命精神。林聰賢強調，選舉結束是合作開始！讚賞對手邱淑媞的風度，向她致意。承諾無論是邱提出的政見，或是辯論會中的公民意見，都將納入未來施政內容，施政不分藍綠；也與邱互相勉勵，希望未來她在中央、我在地方，能夠分進合擊，打造宜蘭善循環。「對不起，我們努力不夠！」國民黨宜蘭縣長候選人邱淑媞為敗選鞠躬致歉，也哽咽向支持者、競選工作夥伴道謝，她提到，這場艱困選戰缺乏資源，多虧夥伴們無私奉獻，才沒被競選期間的冷言冷語打倒，可惜最後未能如願逆轉勝。邱：輸了就是輸了邱淑媞說，輸了就是輸了，沒有所謂輸多輸少問題，這段時間感觸很多，不是自己想做什麼，而是民眾需要我們做什麼？將先沉澱思考民眾傳達的訊息。邱淑媞表示，期盼這次勝選的林聰賢，未來4年沒有推託藉口，一定要以誠懇的心將過去5年未做到的青年加薪、婦幼與老人福利等，一肩扛起責任，才不辜負縣民給他再一次的機會，希望宜蘭未來持續往好的方向前進。結束敗選感言後，有支持者上前擁抱邱淑媞，給她打氣，原本只是眼眶泛紅的邱淑媞，受情緒感染，眼淚因此潰堤，與支持者雙雙落淚。林得票超越陳定南宜蘭長期被視為民主聖地，林聰賢在此次選戰得票數16萬零253票，一舉超越老縣長陳定南於1985年締造的14萬923票的連任最高票紀錄，算是縣民給林聰賢的期末考成績，邱淑媞得票數9萬320票，兩人得票率63.95%比36.05%。林聰賢偕同妻子林素雲等人，向大家深深一鞠躬，他表示，勝利是屬於大家的，未來縣政將升級，繼續打拼永續宜蘭。，
來古蹟野餐！國人對古蹟的印象多為不得喧嘩、必須整潔，
，卻反失去古蹟原始樣貌。淡水古蹟博物館首創「淡古野餐趣」活動，
，將開放古蹟園區草坪、免費提供野餐墊，
，首波選定小白宮，
，讓民眾更親近古蹟。館方琢磨3個月，
，選定俗稱小白宮的「前清淡水關稅務司官邸」，
，規畫開放遊客入園，
，於綠草坪進行戶外野餐，除盼提升古蹟空間再利用率，也讓遊客藉由親身體驗前人的真實日常生活。淡古館長蔡宗雄說，小白宮草坪過去即為英國領事野餐地，成為古蹟反成為枷鎖；國人普遍認為必須安靜、整潔欣賞古蹟，希望能打破框架，以不同方式親近古蹟。館方指出，28日起至4月25日，每逢雙周六試辦3場主題野餐趴，作為未來全面開放野餐的提早暖身，分別為文青復古趴、親子同樂趴、閨蜜死黨趴，打造活動特色，也吸引不同族群參與，符合主題扮裝者，將可獲贈禮。蔡宗雄指出，首場野餐趴僅限量50組；若遊客與地方居民反應良好，未來可望再增加名額，成為常態性假日野餐活動。野餐趴即日起開放報名，可至淡古官網下載預約登記表，活動當日可獲獨家設計「古蹟版」野餐墊；預約達4人以上、符合扮裝主題者，還可以免費帶回野餐墊；若來不及事前預約登記，也可自備野餐墊參與。，
中華男足今晚8點15分在汶萊客場拚「逆轉勝」，
，可能用「台灣女婿」朱恩樂先發扮演伏兵，
，盼藉這位土耳其前鋒的頭槌優勢打開汶萊的鐵桶陣，
，讓中華隊在客場拿下勝利，
，逆轉晉級俄羅斯世足亞洲資格賽的第2輪。「恩樂的身材和頭槌有特點，
，第1回合沒有上場，
，汶萊可能不知道我們還有這樣的球員，
，可以發揮伏兵效果。」教頭陳貴人說。中華隊調整陣容，
，昨天訓練也強調更多一腳傳球的快速打法，
，對手汶萊為刺探敵情，連接待人員都在場邊筆記中華隊的訓練布陣，陳貴人立刻制止並向馬來西亞籍的競賽主席反應，也要球員反穿球衣，不讓對方看出端倪。中華隊上周首回合主場0比1飲恨，但今晚只要以2比1或更高比分勝出，仍能晉級；如果正規90分鐘贏1比0，比賽則要進入延長甚至PK決勝。無論如何，要晉級就一定要贏，進球則是必要條件。中華隊首戰控球率高達72％，卻進不了球，縱有體型優勢卻沒有具威脅的頭槌攻門是原因之一。教練團打算讓朱恩樂與同屬北市大的陳浩瑋組成雙箭頭，以前者的體型掩護後者的速度，就算不能直接頭槌攻門，也可以作球助攻。「我們有多次配合經驗，我都想好了，恩樂卡位把球頂給我，形成2打1就可以進去射門了！」陳浩偉自信的說。朱恩樂去年底東亞盃首次披上中華隊戰袍，但此後為右小腿及左踝傷勢所苦，一度免戰2個月，今年初參加中超長春亞泰隊測試也因而落榜。他說目前傷勢已經痊癒，「我很想上場比賽，也都準備好了！」中華隊除了改踢雙箭頭，首戰替補表現不錯的羅志恩、林昌倫也可能先發，大門則考慮用經驗豐富的老將呂昆錡把關。陳貴人強調，並非不信任首戰失誤丟球的邱育宏，而是先借重呂昆錡壓陣，挺過這關，後面才有更多表現機會。汶萊昨由領隊哈密德、隊長薩列出席賽前記者會，薩列表示今天是人生中最重要的一戰，盼帶領汶萊挺進下輪。哈密德則不否認以平手晉級為目標，「當然，我們也會在主場全力以赴，若能贏球就是加分！」，
31歲的吳亞馨，
，22日被爆與小５歲的香港小明星狄易達約會，
，不但主動獻吻，
，還共度春宵，
，她昨大方認愛，
，男方在香港受訪時坦承，
，兩人已交往２個月。她曾捲入李宗瑞迷姦案，
，但狄易達表示「不介意她的過去」，
，貼心維護她：「過去的事我知道，
，她有講過，但她也是受害人，我只希望尊重和可以好好保護她。」狄易達曾發片，也拍戲和主持節目，但知名度不高，曾和香港有錢女模Hillary同居４年，去年分手，也和歌手鄧紫棋交往過。去年底，他透過朋友介紹認識吳亞馨，兩人進而交往；他自認是工作狂，曾嚇走不少女友，慶幸吳亞馨的體諒和包容。兩人都不擔心遠距愛情，他每個月至少到台灣１次，平時靠手機聯絡，也考慮到台灣發展。吳亞馨則誇男友用心，常不經意製造驚喜，媽媽見過他，但提醒兩人要先以工作為優先。王思佳也傳出新戀情！她上周將臉書感情狀態改成「穩定交往中」，男友是美籍華人、從事貿易的Joe Ho，兩人認識１年多，王昨嬌羞說：「見過雙方父母，有結婚共識。」希望未來能有海島浪漫婚禮，但婚期還沒有時間表。，
結婚十年才生下的寶貝兒子，
，竟被丈夫失手害死，
，人在韓國的蔡妻張育蓁難以置信，
，張育蓁的大哥轉述說，
，兩天來每次跟妹妹通話，
，她除了不斷呼喊「我的心肝寶貝」，
，就是哽咽、啜泣，
，一心只想趕快回台灣見兒子最後一面。
張育蓁原訂昨天上午十一點多抵達桃園機場，因飛機故障停飛，航空公司另外安排的航班又客滿，張育蓁一行人滯留在機場一整天，原訂昨天下午三點到地檢署說明，也被迫改在今天，檢方將配合她返回時間。
張育蓁的大哥痛罵妹婿不知悔改，犯案後態度避重就輕，「什麼都說不知道」，先說不知道孩子怎麼死的，救護車來時又說不用送醫院，明顯心裡有鬼。
檢警於前天下午進行驗屍，法醫要剪開男嬰衣物時，一再聲稱不知情的蔡天對卻突然緊張地把小孩抱起來，不讓人接近，種種不合常理的行為，都讓家屬覺得蔡男絕對有問題。，
日月光K7廠面臨停工處分，
，副總經理周光春19日於時限前1小時將陳述意見書送抵高市環保局，
，除了1式2份意見書外，
，還另附3頁信函給環保局長陳金德。周光春說，
，日月光已盡全力完成汙水處理改善計畫，
，盼環保局充分了解再衡量後續處分方式。
日月光除了將陳述意見書正本送達高雄市環保局外，
，副本也送交經濟部加工出口區管理處。計畫內容主要包含短期及長期改善措施、環保投資計畫與中水回收計畫等，
，以強化日月光的廢水處理能力。
陳金德召集相關主管連夜開會，
，針對日月光陳述意見內容逐條討論。陳金德說，
，局內結論出來後會再與市府主管研商，最快今天上午就會有最終結論。
昨天下午4時30分，周光春與同事抱著2個牛皮紙袋走進高市環保局，裡頭裝有陳述意見書及日月光營運長吳田玉給環保局長陳金德的信函；周光春說，最近已用盡團隊力量設法改善汙水處理，盼環保局及各界能看到他們用心。
吳田玉的信函還是在強調汙染非蓄意，是偶發事件，但陳金德認為K7廠發現異常後未依法通報，且被查獲在汙水中摻雜自來水稀釋，令人很難相信非蓄意，「若最後勒令他們停工，也是不得不的決定、痛苦的決定！」
環保局最快明天下午將派專人將裁處書送達K7廠，若是裁處停工，那麼當日立即啟動停工程序，K7廠涉及廢水處理的晶圓製程、積體電路製程都將被停工，時間至少2、3個月。，
新北市八里雙屍命案中，
，咖啡店呂姓負責人等三人交保。士林地檢署不服提出抗告，
，台灣高等法院昨天晚間將交保裁定撤銷，
，發回士林地院更裁，
，士林地院13日下午兩點半重新召開羈押庭，
，至晚間接近十一時，
，法官做出三人維持原判交保的裁決。
八里雙屍案 3被告仍交保
中央社
八里雙屍案，
，士林地院今天重開羈押庭。法院歷經8個小時開庭，仍裁定3人分別以新台幣300萬元、50萬元、30萬元交保。
實踐大學副教授張翠萍與丈夫陳進福在2月間失蹤後，兩人的屍體先後在呂炳宏、咖啡店店長謝依涵所經營的咖啡館附近淡水河畔紅樹林被尋獲。
檢方認為，呂、謝及歐姓、鍾姓男子涉犯殺人罪嫌重大聲請羈押禁見，但士林地院日前僅裁定羈押謝女，諭令呂、歐、鍾分別以新台幣300萬元、50萬元、30萬元交保，並限制住居、出境。
士林地檢署不服提起抗告，台灣高等法院認為死者很可能是遭人殺害後被棄屍，且呂炳宏對於案發時何時離開咖啡館，在警詢及偵查中的供述前後不一，3人交保後可能會串證、滅證，因此撤銷原裁定，發回更裁。
八里雙屍案 警方比對被告傷痕
中央社
新北市警方說，八里雙屍命案「該蒐證處幾乎都翻遍了」，除拍攝被告手部是否有傷痕，遭收押主嫌住處草叢的物證仍在比對。
被交保的「媽媽嘴咖啡店」負責人呂炳宏，今天下午到法院開羈押庭，他上午低調到派出所報到，臉色凝重對案情不肯多談，僅低調以「謝謝」回應。
除了簽到、按捺指紋外，警方還要求拍攝呂男的手指，當時，呂炳宏一時無法會意，還反問「什麼？」
警方再重複說一遍，「拍一下你的手指」。呂炳宏才依指示接受拍照。員警拍攝手心、手背，還詢問手上有沒有傷口。
新北市警察局蘆洲分局會同警政署刑事警察局、市刑大支援小組、市警局刑事鑑識中心，每天召開專案會議，逐一交叉比對供詞，試圖釐清究竟有多少人參與犯案，是否還有未曝光凶嫌。
警方循關鍵證人的線索，追查死者夫婦失蹤當天，是否有人到蘆洲的香舖店，購買紙錢。但從八里前往蘆洲，會經過五股區並跨越二重疏洪道，警方以車追人，擴大調閱到五股地區的監視器。
因被告謝女供詞反覆，警方鑑識中心也以涉案的咖啡店為中心，向北跨越淡水河對岸，前往遭收押的謝女住處附近草叢，地毯式搜索，補強相關證據。
另外，警方針對謝女與死者陳男、陳妻間的通聯記錄、金融往來、經濟與投資狀況，交叉比對，釐清案發當天，死者夫婦前往咖啡店的主要目的，以及是否有「死亡邀約」，才會最後在紅樹林遭棄屍。，
